“做秀”
时间:2024-08-14 15:52:45 | 文章来源:教育宝
听到不少顾客说,时下一些饭店、商场门口两边都有迎宾小姐的夹道欢迎,她们满脸笑容,满嘴的“您好”“欢迎光临”,表面上看起来又热闹又热情,可仔细体会一下,却让人觉得有些虚情假意,其中“做秀”的成分太多太浓,效果适得其反,顾客会感到别扭,觉得那种微笑是装出来的。
从商家礼貌服务的客观要求来看,顾客进门笑脸相迎是应该的,这是一种自然而然地笑脸,是从内心流露出来的真诚,这种自然得体的热情,从一开始就能给顾客留下良好的印象,燕得顾客的信任,使客人有宾至如归的感觉。
但是,如果“做秀”服务的成分过多,必然会失去自然的味道。我的一位同事有一次上街买衣服,被一个营业员开口“阿哥”,闭口“阿嫂”地拖进店堂,拉拉扯扯地指这边、引那边,弄得他浑身不自在,拉着爱人就往外逃。这一事例同样说明,过分热情的“做秀”服务反而令顾客望而生畏,于商家生意并无好处。
中国有句古话:“其交以道,其接以礼。”就是说交往要讲道德,待人要有礼貌,这个德和礼,应该是讲信用重道德,是真心实意地为客服务,货真价实地做生意,而不是那种“做秀”装出来的假笑。如果是“笑里藏刀”,暗中宰客,那就更不可取了。
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