“请”字的内涵

    几次给金山区的一些机关、企事业单位打电话，给人特别深刻的印象是对方在接电话时，尽管是素不相识的陌路人，开口第一句话总是“请讲”。这甜甜的、礼貌的接电话用语，让打电话者顷刻间与接电话者缩短了距离，有了亲近感。

    可是，在我们日常生活中，人们相互问问候的口气或出现在公共场所的警示语，却常常少了个翻请”字。如接电话时，不少人开口的第一句话往往是“寻啥人?”、“侬啥人?”;踏上公共汽车，车厢里标着“严禁吸烟”，街头路口的“禁止乱停车”，公共场所的“不准乱扔果壳纸屑”等等，这些问候语和替示语大有板着面孔训人的味道，缺乏一点亲和力。我想，同样是这些问候语和替示语，如果多用一个“请”字，如“请问，您找谁?”、“请勿吸烟”、“请不要乱停车”、“请…”，显然口气就大不一样了。

    当然，“寻啥人”之类的接电话用语是一些人的习惯使然，在公共场所张贴警示语，其用意也是为了抑制不文明行为的发生。但我以为，用有欠文明的带有责令性口吻的警示语来倡导文明，其效果未必好。由此看来，像金山区机关、企事业单位接听电话时，先用“请讲”两字，不仅有种亲切感，而且更体现了这个地方人的文明程度。